Suporte a aplicação de desktop
Explica como usar regras de resolução de problemas e ferramentas de suporte a usuários rodando aplicações em desktop Windows.
Resolução de problemas de aplicação
Explica o processo básico de instalação de aplicação e técnicas de resolução de problemas.
Suporte ao Microsoft Internet Explorer
Instrui o usuário nas configurações de segurança e privacidade, conectividade, customização entre outras configurações avançadas.
Suporte ao Outlook Express e Microsoft Outlook
Auxílio no gerenciamento de dados e configurações de recebimento e envio do Outlook Express e Microsoft Outlook.
Suporte ao Microsoft Office
Auxilia o usário a instalar, atualizar, gerenciar e recuperar arquivos MS Office.
Suporte geral a usuário
Ajuda o usuário a utilizar as ferramentas de resolução de problemas no sistema operacional Windows.
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Resolução de problemas de instalação
Explica como identificar e suportar problemas de instalação.
Resolução de itens de gerenciamento de Desktop
Suporte a problemas de logon, configuração de usuário, performance do sistema e gerenciamento de desktop. Identificação e resolução de problemas associados a arquivos e pastas, como criação, acesso, acesso compartilhado e restrito.
Resolução de problemas de Hardware
Auxílio na identificação e resolução de problemas de hardware, como gerenciamento, resolução de problemas de disco, vídeo, dispositivos de entrada e saída e configurações de gerenciamento de energia.
Resolvendo itens de Impressão
Visa identificar e resolver problemas de impressão, local e rede, drivers e jobs de impressão.
Resolução de problemas de conectividade de rede
Ajuda identificar e resolver problemas de conectividade de rede, aplicando o modelo OSI, resolução de problemas de acesso remoto e gerenciamento de endereçamento do computador e resolução de nome.
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